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      服务介绍

      CUSTOMER SERVICE

      我们的服务

       


      常见服务内容可通过以下渠道获得
      净值微信公众号、基金公司或代销机构网站、天天基金、蚂蚁金服等互联网平台、短信订阅、客服电话
      对账单邮件订阅、基金公司网站查询下载
      季报/年报摘要登录持仓页面查询、基金公司或代销机构网站、天天基金、蚂蚁金服等互联网平台


          

      一、网站服务
      注册登录后可以获得以下服务: 


       (一)网上交易服务                                                    
      您可以通过网站开通博道基金 “网上交易”功能,随时随地享受基金交易服务以及优惠费率,7*24小时均可操作。 


       (二)账户查询服务                                                     
      注册网站“账户查询”后,您可以随时通过该平台查询账户余额、收益结果、交易明细、历史账单、权威报告等信息,也可以变更个人联系方式和订制个性化服务。 


       (三)公告、资讯查询服务
      您可以通过网站查询基金净值、产品信息、热点问题、服务提示、最新公告、公司动态等丰富资讯。
       
      二、电子邮件服务
      如果您预留了准确的电子邮箱地址,注册登录我司网站订阅相关服务后,可以获得以下电子邮件服务: 

                  
       (一)电子对账单服务
      订制电子对账单服务后,会定期将上一个月/季/年的基金账户余额和交易明细发送至您指定的电子邮箱,同时随对账单不定期发送基金产品资讯、投资运作回顾、服务热点问题等。 


       (二)交易确认邮件服务
      订制交易确认邮件服务后,您的申购、赎回、转换、定投、分红等交易确认后会第一时间获得电子邮件通知,便于您及时了解交易结果。


      (三)定期报告摘要

      订制基金季报摘要、基金年报摘要邮件服务后,我们将在基金季报、年报发布后,将基金期间内的投资运作回顾发送至您指定的电子邮箱。


      (四)电子邮件咨询服务

      您可以将咨询内容编辑为电子邮件发送至services@bdfund.cn,如需查询个人账户信息,请在电子邮件中注明开户证件号码、姓名、持有基金名称等信息,便于我们及时提供服务。
       
      三、短信服务
       如果您预留了准确的手机号码,可以获得以下短信服务:

                               
       (一)短信对账单服务
      订制短信对账单服务后,每月初会将上一个月的基金账户余额信息发送至您指定的手机号码。 


       (二)账户和交易确认短信服务
      订制账户和交易确认短信服务后,您的基金账户变动、申购、赎回、转换、定投、分红等交易确认后会第一时间获得短信通知,便于您及时了解交易结果。 


       (三)持有基金周末净值
      订制持有基金周末净值服务后,我们将在每周六发送本周您持有基金净值变化情况,方便您了解最近基金了解净值走势。


      (四)分红通知
      订制持有基金分红通知后,我们将在分红日向您发送分红信息。我们将提前在官网的相应产品公告专区披露该产品的分红公告,方便您了解产品的最新情况。


      (五)生日/节日祝福
      在重要的日子里,我们都希望陪伴在您身边。
       
      四、电话服务
      我们的客服热线是400-085-2888,拨打可以获得以下服务(免长途话费):
       
      (一)自助语音服务
      我们提供每周七天、每天24小时的自助电话语音服务,您可以通过电话自助查询基金净值、基金账号、账户持有情况、交易结果、分红信息。
       
      (二)人工语音服务
      人工电话服务时间为周一至周五9:00-11:30,13:00-17:00(法定节假日除外)。非人工服务时间或暂时无法接通人工电话时,您也可以通过留言将您的问题及联系方式告知我们,我们会尽快回复。
       
      五、投诉建议
      博道基金客户服务中心通过客服电话、客服邮箱与其他途径接受客户投诉。客服代表受理投诉后,将及时与客户取得联系,并反馈处理进展与结果。
      投诉电话:400-085-2888
      投诉邮箱:services@bdfund.cn(邮件标题注明“投诉”)
      邮寄地址:上海市浦东新区福山路500号城建国际中心1601室,邮编200122

       

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